Innovationnel

Je n'ai pas assisté à cette présentation qui faisait partie du programme de la salle 1 de la conférence Media Aces.

VEOLIA Environnement a déployé un intranet basé sur un réseau social extrêmement flexible, construit à partir de composants Open Source, et déployé auprès de centaines de PME qui composent ce groupe de plus de 300 000 collaborateurs.

>> accès aux slides

Un des slides montre que l'utilisateur (le colllaborateur) est au centre de de l'infrastructure, pouvant naviguer selon ses préoccupations à l'instant t.

Hier après-midi à la Conference Media Aces mars 2010 , Cyril COHEN, responsable d'activité - Département Stratégie Digitale , SNCF présentait l'expérience de la SNCF sur les médias sociaux : "le web 2.0 pour enrichir la connaissance client par lécoute et l'échange"

Accès à la présentation de Cyril Cohen, SNCF

En charge de ce projet depuis 2 ans.

Ligne éditoriale :

- accepter toutes les critiques,
- avec une modération minimale
(suppresion des spams publicitaires, des liens externes et des notes trop orientées politique)
- dans les réponse, éviter la langue de bois
- un système de vote sur les questions posées pour identifier les questions les plus représentatives
- Les portes paroles SNCF répondet à ces questions plébiscitées dans un délai serré.
- des poissbilités de "push" de la part de la SNCF sur des sujets d'actualité

Bilan

Cette plateforme était un pilote prévu sur 3 mois, elle a été au final pérennisée.
- entre 2500 et 5.000 visites par jour
- plus de 10.000 questions posées en 2 ans

Cyril Cohen reconnaît que la SNCF aurait souhaité des échanges plus orientés sur la stratégie d'entreprise et les sujets abordés sont plus terre-à terre, pratico-pratiques.

mais un autre intérêt s'en dégage :
- la remontée en temps réel des dysfonctionnements
>> La plateforme est donc un véritable outil de veille qui permet des actions correctrices rapides.

Suite ?

La SNCF envisage des prises de parole sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)


Ce que j'en retiens

L'entreprise ne peut pas maîtriser l'usage qui sera fait par les internautes des espaces de discussion.

La SNCF attendait des débats plus sur des aspects stratégiques, mais les conversations portent sur le quotidien et le pratico-pratique.

La SNCF a su toutefois transformer ces informations, ces discussions en connaissance, en créant une autre utilisation que celle initialement prévue.

Sur les réseaux sociaux, il ya bien co-création.

Lu sur l'atelier (Paribas)

• Idées -clés

- Délimiter les usages du réseau
Comment ? Dans quel but ?
>> un système dédié à l'innovation ou un de relation client ne demandent ni les mêmes outils ni la même stratégie.
>> A chaque démarche correspond ensuite une famille d'outils

- Un réseau social ne se décrète pas.
>> C’est avant tout des personnes qui se mettent en relation. "

- Deux axes majeurs :

un axe relationnel,
"Lorsqu’il est possible de suivre un collaborateur et d’être informé de ses actions par une alerte mail"

un axe conversationnel
"Le conversationnel, c’est lorsque l’outil donne la possibilité d’échanger plus facilement". Le système effectue une analyse factuelle et homogène au sein de la communauté, et propose des mises en relation pertinentes en fonction des différents domaines d’expertises de chacun.

Typologie des outils- Les outils de networking par exemple valorisent "le capital social"
- Les outils d’intelligence collective sont utiles pour "maximiser les opportunités de mise en relation".

Acteurs
- 4 ou 5 acteurs qui représentent 80% du marché, comme Bluekiwi ou Lotus,
- d’autres logiciels, comme SeeMy, émergent sur le marché

• Pour en savoir plus

Etude du cabinet de conseil USEO
www.useo.fr/
>> L’étude propose du coup plusieurs grilles de lecture, qui permettent de distinguer les différentes stratégies.l[]l

source : http://springwise.com/weekly/2009-12-03.htm#spudaroo

Like other crowdsourcing websites, Canadian startup Spudaroo aims to connect businesses with talented 'crowds' of creatives.

This time, the focus is on the written word rather than graphic design. Launched in October, Spudaroo allows small business owners and entrepreneurs to tap into a growing community of freelance copywriters, authors and business writers to crowdsource submissions for business plans, presentations, press releases, newsletters, web content and more.

How it works?
Clients outline their project requirements, upload any material to be used as part of the project and set the amount of prize money they're willing to pay. Writers then review project briefs and submit their entries. When the contest period ends, the contest holder selects a winning entry, the winner transfers copyright and final materials to the client, and Spudaroo transfers the prize money to the winner. Prize money minimums range from USD 75 for articles and blog content, to USD 450 for user guides and manuals. In addition to the prize money, the cost per posting is a USD 20 listing fee, plus a 10% prize handling fee (maximum USD 30). The site also caters to job hunters by facilitating resume and cover letter writing contests.

Spudaroo offers clients the advantage of having writers compete to deliver high-quality submissions on schedule. Spudaroo's founder Kate Hiscox explains: “Spudaroo was created because it was a service that we would use. A couple of times we used companies that claimed to specialize in producing business plans or sales material. We'd meet, discuss and hand over some money for them to get started, but the results rarely met our expectations. So it was time to level the playing field for our business and others just like us.”


Website: www.spudaroo.com
Contact: sup@spudaroo.com

Autres services
CrowdSPRING
http://www.springwise.com/style_design/crowdsourcing_graphic_design/
99designs
customAdArt

Lu sur Paribas Atelier

Les solutions contributives déployées dans les entreprises auraient un rendement particulièrement élevé, et pourraient rendre les entreprises utilisatrices plus compétitives.

Extrait de l'article
Les entreprises ayant déployé les outils collaboratifs peuvent espérer un retour équivalent à quatre fois la valeur de leur investissement. Voilà ce que révèle Frost & Sullivan dans son dernier rapport, commandité par Cisco et Verizon. L'institut étudie les bénéfices des outils et technologies favorisant la participation comme la voix sur réseau IP (VoIP), la messagerie instantanée et les vidéoconférences. Selon le rapport, ces dernières permettent aux sociétés et aux agences gouvernementales de produire des résultats positifs d'une manière plus rapide, tout en réduisant les dépenses.

Les outils concernés
les outils comme le partage de documents, les vidéos, courriel et messagerie instantanée, outils de gestion sur mobile...

Les finalités
Augmenter la productivité
Interagir avec les clients et les partenaires

Les leçons

Le retour sur investissement spectaculaire pour les entreprises est le plus impressionnant dans les domaines comme la vente et le marketing, ainsi que pour la recherche et développement.

Nous serions prêts à rentrer dans l'ère de collaboration numérique

L'étude

résumé sur le site de Reuters
L'étude a été réalisée auprès d'environ quatre mille entreprises de secteurs divers en Asie Pacifique, Europe et Etats-Unis.

vu sur : http://springwise.com

SeeClickFix
Tools to help Communities help Themselves!

Extrait de l'article :
Empowering citizens to improve their communities, SeeClickFix functions as a hub for residents to report and track non-emergency issues, with the aim of having them resolved by local government and neighbourhood groups.

The Connecticut-based venture was inspired in part by UK enterprise FixMyStreet, which we covered in 2007, when it was known as Neighbourhood Fix-It. SeeClickFix expands the model on several fronts. The free problem reporting service benefits from enhanced mobile accessibility in the form of an iPhone app, Twitter and a US toll-free number, helping people to report concerns while on the go.

SeeClickFix will match reported problems with potential 'fixers'—users or groups who have signed up to receive updates—according to their location or keyword relevancy. Interested local media and bloggers are also encouraged to syndicate these feeds (which are available in a variety of formats), and to stimulate community engagement by adding Google Maps-based widgets to their own websites. And adding an extra level of interactivity, users can show their support for causes by voting, commenting and sharing.

SeeClickFix is currently focusing on select US cities, but was created with global expansion in mind. Its founders hope to maintain the sustainability of their enterprise by way of a paid premium service for local authorities, which offers extra tools for tracking issues and viewing data. SeeClickFix is also enlisting volunteers—SideClicks—to act as ambassadors for the service in their local area.

Website: SeeClickFix
Contact: team@seeclickfix.com

Source : Hubert Guillaud - Fing - compte-rendu de Picnic09

Pour Gentry Underwood (Head of Knowledge Sharing, IDEO), construire des systèmes de collaboration est complexe :

>> Il faut prendre en considération :
- la culture d’entreprise,
- les motivations individuelles,
- la fraicheur des contenus produits…

“Pour gérer des connaissances, il faut connecter les gens, car la plupart du temps, ils font un meilleur travail que les bases de données”, assène Gentry Underwood.

Pour cela, il faut :

- Construire des “pointeurs vers les gens”
comme des pages qui leurs permettent de se présenter et de présenter ce qu’ils font (avec leur photo), rendre accessible leur disponibilité et leurs projets.

- Récompenser la participation individuelle
par le recrutement, l’évolution de carrière…

- Proposer des interfaces intuitives
“dans les systèmes collaboratifs, les interfaces intuitives ne sont pas un truc en plus, elles sont absolument essentielles”. Il faut des interfaces utilisables, fluides et surtout qui diminuent les frictions car celles-ci sont inversement proportionnelles au taux d’adoption du système.

- Prendre la voie la plus utilisée
c’est-à-dire qu’il faut intégrer les flux de travail existants afin de profiter des endroits où les résistances sont les moins grandes. Si on peut donner de nombreuses options aux utilisateurs, il faut surtout utiliser les valeurs par défaut des systèmes à votre avantage, comme par exemple utiliser les e-mails pour apporter à tous les employés les nouveautés des blogs de chacun. “Peu importe la façon dont vos outils sont conçus, vous ne pouvez pas demander aux gens de sortir de leur manière de les utiliser.”

- Répéter tôt et souvent
ne pas hésiter à proposer de nouvelles versions, à les optimiser fréquemment

article reliéThe Tube - Ideo

source : Atelier Paribas

La plate-forme Jamespot, entre réseau social et plate-forme de travail collaboratif, permet de sélectionner et diffuser du contenu en un clic. Une conversation s'engage alors sur le principe du forum avec les collaborateurs concernés.

Parmi les fonctions proposées : "spot it", qui facilite la capture, la diffusion, puis la collaboration autour d'une information.

Présent dans la barre des tâches du navigateur Internet, le système permet de partager très facilement un élément de n’importe quel site web. Il suffit à l’utilisateur de sélectionner la partie qui l’intéresse et de cliquer sur l’outil. Le texte et les photos sélectionnés par l’auteur sont alors rassemblés dans une note similaire à un post de blog.

Le reste du site est plus classique : chaque collaborateur a sa page privée où s’affichent les informations qui l’intéressent. Il peut communiquer avec ses collègues, échanger sur des sujets précis, mettre à jour son profil...

Pour en savoir plus :

www.jamespot.pro
Jamespot.com (version grand public)

source : http://www.telecom.gouv.fr

Parmi les 92 projets en Web 2.0 et serious games sélectionnés dans le cadre du Plan de relance numérique, à noter :

dans la catégorie "Serious Game",

>> de nombreux serious-games dont la thématique peut se rattacher au management de l'innovation.

ANTICIPEDIA : jeu en groupe de prospective et d’innovation produit.
Partenaires : CARLIN INTERNATIONAL,AUDACE SAS

INNOV’NATION : Interface développant l’innovation participative par la simulation des étapes de génération d’innovation.
Partenaires : PARASCHOOL,BLUENOVE,INRIA

MADMUNDO : Création d’une base de donnée expérimentale à partir des BDD mondiales pour produire des données de prospective et scénarios du futur.
Partenaires : ARTICLE Z,SUCCUBUS,IRI,Bridge Initiative International

PEGASE : formation à la conduite du changement dans les entreprises industrielles PME-PMI.
Partenaires : ASSETIUM,SYSCOM,LIESP

SERIOUS IP : sensibilisation à la protection des propriétés intellectuelles des PME.
Partenaires : IEEPI,KTM ADVANCE,LAREQUOI,CECOJI

SERIOUS LAB FOR INNOVATION : utiliser le serious game pour concevoir et gérer des études marketing en ligne ludiques, récoltant des données de qualité.
Partenaires : ESC Chambéry,REPERES,SPHINX DEVELOPPEMENT,SYMETRIX,SYSCOM


Dans la catégorie projets retenus "Web Innovant"

>> de nombreux projets permettant de déployer une intelligence collective et une innovation participative

Glifpix : Service destiné à améliorer la productivité des débats sur le web, et à permettre la co-création rapide de contenus de qualité.
Partenaires : FaberNovel,Bearstech,Exalead,Jamespot,Bayard-Presse

Microblogging sémantique : Service de microblogging d’entreprise permettant de catalyser les collaborations et de favoriser les gains de productivité, notamment au sein de grands groupes internationaux.
Partenaire : Semiocast

Topos : outil multi-plateformes (web et mobiles) pour la concertation publique et la réflexion participative.
Partenaires : ADREVA,PERTIMM,Prylos,ILObjects,LIP6

WIKI 3.0 : plateforme collaborative de nouvelle génération pour l’édition collaborative de documents en temps réel et des infrastructures cloud computing.
Partenaires : XWiki SAS,INRIA Nancy,Mandriva

source : http://www.telecom.gouv.fr


Commentaires

Il est très intéressant de noter que la thématique de la créativité et de l'innovation a été très peu (voire pas du tout) traitée par une approche e-learning classique, mais que des projets ambitionnent de les traiter directement sous forme de serious-game...

Reste à :
- comprendre pourquoi ... Contexte de crise qui incite les entreprises à innover ? Innover = 3D ???
- à vérifier si les projets ne se contentent point d'un beau packaging et design (3D) pour masquer une absence de fond en terme de contenu pédagogique sur l"innovation, la créativité et la prospective. Les utilisateurs sauront-ils mieux innover ?

Au-delà de ces questions de fond, je suis ravie !
Pour mémoire, un de mes projets initiés en 2007 restés lettres mortes pour cause d'absence d'échos...

Développement d’un Centre de ressources on-line et cours e-elearning en Créativité et Innovation
http://www.ko-evolution.com/Aeroom/Mes-projets-en-cours_r16.html