Source : Hubert Guillaud - Fing - compte-rendu de Picnic09

Pour Gentry Underwood (Head of Knowledge Sharing, IDEO), construire des systèmes de collaboration est complexe :

>> Il faut prendre en considération :
- la culture d’entreprise,
- les motivations individuelles,
- la fraicheur des contenus produits…

“Pour gérer des connaissances, il faut connecter les gens, car la plupart du temps, ils font un meilleur travail que les bases de données”, assène Gentry Underwood.

Pour cela, il faut :

- Construire des “pointeurs vers les gens”
comme des pages qui leurs permettent de se présenter et de présenter ce qu’ils font (avec leur photo), rendre accessible leur disponibilité et leurs projets.

- Récompenser la participation individuelle
par le recrutement, l’évolution de carrière…

- Proposer des interfaces intuitives
“dans les systèmes collaboratifs, les interfaces intuitives ne sont pas un truc en plus, elles sont absolument essentielles”. Il faut des interfaces utilisables, fluides et surtout qui diminuent les frictions car celles-ci sont inversement proportionnelles au taux d’adoption du système.

- Prendre la voie la plus utilisée
c’est-à-dire qu’il faut intégrer les flux de travail existants afin de profiter des endroits où les résistances sont les moins grandes. Si on peut donner de nombreuses options aux utilisateurs, il faut surtout utiliser les valeurs par défaut des systèmes à votre avantage, comme par exemple utiliser les e-mails pour apporter à tous les employés les nouveautés des blogs de chacun. “Peu importe la façon dont vos outils sont conçus, vous ne pouvez pas demander aux gens de sortir de leur manière de les utiliser.”

- Répéter tôt et souvent
ne pas hésiter à proposer de nouvelles versions, à les optimiser fréquemment

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