Aeroom, le blog de Brigitte Roujol

Un intéressant article de Internet Actu sur l'informatique émotionnelle.

L'important pour un ordinateur n'est pas tant qu'il éprouve des émotions, mais qu'il sache répondre aux nôtres, explique Esther Schindler pour CIO Magazine. “Nous attendons des entreprises (et des systèmes qu'elles produisent) qu'elles reconnaissent et respectent nos sentiments, particulièrement quand nous les ressentons fortement.”

Le but de cette informatique émotionnelle, n'est pas de créer une empathie entre l'homme et la machine via les émotions, mais de mieux analyser les comportements humains. Les entreprises apprennent donc à collecter l'émotion humaine comme une donnée à part entière.

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Stupeur et tremblements en Coupe du Monde ! Toutes les télévisions du monde retransmettent le coup de tête de Zidane à Marco Materazzi de l'équipe adverse... Incompréhension, malaise et carton rouge. Gêne de nos commentateurs télé qui ne savent plus trop quoi dire...

Nous saurons probablement rapidement les raisons qui ont amené Zidane à ce coup de tête si fatidique. Il avait probablement de bonnes raisons personnelles de s'énerver - à en juger quelques indices que l'on a bien voulu nous montrer que sont par exemple des serrements de bras inopportuns de Materazzi -.

Mais son intelligence émotionnelle a été prise en défaut, et ce à deux niveaux.

Il n'a pas su gérer ses propres émotions, cet énervement intérieur, cette ébullition qui l'a submergé et mené à ce geste inconcevable pour un chef d'équipe, un leader dans un tel contexte.

Il n'a pas su gérer les émotions de son équipe qui allait en découler... Etat de flottement, de perplexité, de questionnement, de perte de repères (mais qui va être notre leader dans ces minutes si cruciales ?).

Ce n'est que le deuxième match de foot que je regarde de ma vie - mes neveux de 8 et 10 ans m'ayant convaincue que je passais à côté d'un grand évènement - et je suis donc totalement incompétente pour analyser de manière éclairée tout ce qui s'est passé, mais mon regard de coach m'amène à me demander si Zidane n'a pas involontairement mené l'Equipe de France à la défaite...


La difficile notion d'intelligence émotionnelle

Un chercheur présent à Créa-Université affirmait qu'il ne fallait pas faire l'erreur de croire que "gérer ses émotions "= "ne surtout pas montrer ses émotions" pour ne pas donner prise à l'autre...

Il affirmait que de nombreux leaders exprimaient leurs émotions, leur fatigue, leur peine...

Mon hypothèse

Toute l'intelligence émotionnelle réside dans l'expression de l'émotion mais dénuée des gestes inapproppriés qui l'accompagne. Colère --> Coups


Compléments à cette note :

Article rédigé quelques jours après pour Coaching Avenue
Le coup de tête de Zinédine Zidane : décryptage à partir du concept d’intelligence émotionnelle

Les commentaires reçus suite à la parution de cet article

Une collègue d'origine musulmane m'a envoyé le lien vers l'interview en vidéo de Wafa Sultan, psychologue américano-arabe, sur Al Jazeera.

Depuis qu'elle a tenu tête, sur Al-Jazira, à un théologien islamiste, cette Américaine d'origine syrienne a acquis une notoriété mondiale. A l'origine de son combat : le meurtre d'un de ses professeurs par des intégristes. Plus d'un million de personnes ont vu l'interview, qui a été diffusée sur Internet et a suscité des commentaires dans le monde entier. Depuis une bonne décennie, Wafa Sultan, cette américaine d'origine Syrienne de 47 ans établie en Californie, s'était fait une certaine réputation dans les milieux arabo-musulman en exprimant ses critiques virulentes contre l'islam.

Accès à la vidéo
http://www.dailymotion.com/video/65587
Les sous-titres francophones sont une traduction des sous-titres anglophones du MEMRI.

Transcription de l'interview
http://www.memritv.org/Transcript.asp?P1=1050

Mes commentaires

Mes commentaires se limiteront aux aspects non verbaux du discours.

Si vous ne comprenez pas l'arabe, une fois lu les sous-titres, faites l'exercice d'écouter le "dialogue" et soyez attentif aux intonations, au rythme, au ton du discours et aux mouvements des interlocuteurs...

Que percevez-vous ?

Je me suis prêtée à ce petit exercice. Personnellement, le ton et le rythme saccadé, sans espace de respiration de Wafa m'a donné la sensation de quelque chose de péremptoire, de définitif, d'une logique implacable, sans espace de nuance et d'une grande froideur, voire agressif...

D'une posture méta (observateur de la relation), je me suis dit que toute personne normalement constituée qui est en face ne peut au niveau émotionnel réagir que négativement à un tel ton.

Je n'ai donc pas été étonnée que l'un des interlocuteurs compulse nerveusement ses papiers. Aucun espace ne lui est donné. Il est acculé alors à la défensive en devenant lui aussi agressif.

Dommage de vouloir appeler au dialogue entre religions en fermant le dialogue. Cela m'a rappelé les "débats" politiques où l'unique objectif est de "couper le caquet à l'adversaire"...